على الموقع
1️⃣ العميل يدخل الموقع
يظهر له شات بوت صغير على الشاشة.
رسالة ترحيب تلقائية:
“أهلاً! ممكن أساعدك تختار المنتج المناسب لك أو أجاوب على أي سؤال عن خدماتنا.”
2️⃣ العميل يسأل عن منتج
مثال: “هل المنتج X متوفر؟”
الشات بوت يرد فورًا بناءً على بيانات المخزون:
“نعم، المنتج متوفر حالياً باللون الأزرق والحجم M.”
3️⃣ العميل يسأل عن الأسعار أو الخصومات
مثال: “هل في تخفيضات على المنتجات؟”
الشات بوت يرد:
“نعم، هناك خصم 10% على المنتجات المختارة حتى نهاية الأسبوع.”
4️⃣ اقتراح منتجات إضافية (Upsell / Cross-sell)
مثال: العميل اختار سماعات، الشات بوت يقترح:
“ممكن يعجبك أيضاً هذا الكفر وحامل السماعات بتخفيض 15%.”
5️⃣ مساعدة في الدفع والشحن
مثال: “كيف أقدر أشتري وأدفع؟”
الرد:
“يمكنك الدفع عن طريق البطاقة أو كاش عند الاستلام، والشحن يتم خلال 3 أيام عمل.”
6️⃣ جمع البيانات وتحليل السوق
كل أسئلة العملاء وتحركاتهم يتم تسجيلها.
الشات بوت يحلل:
المنتجات الأكثر طلبًا.
أسئلة متكررة (مثلاً نوع الأسئلة أو المشاكل).
اتجاهات السوق الحالية.
7️⃣ تحليل المنافسين
الشات بوت يجمع بيانات عن المنافسين:
أسعارهم، المنتجات الرائجة، تقييمات العملاء.
ينشئ تقرير ذكي يوضح نقاط القوة والضعف عند المنافسين.
8️⃣ تقديم تقارير دورية
تقارير أسبوعية/شهرية:
المنتجات الأكثر مبيعًا.
استراتيجيات المنافسين.
فرص جديدة للتسويق أو تحسين الموقع.
—
🔹 أمثلة للأسئلة اللي هيجاوب عليها الشات بوت
“هل المنتج X متوفر؟”
“كم سعر المنتج؟”
“هل في خصومات حالياً؟”
“شنو أفضل منتج يناسب Y؟”
“كيف أقدر أرجع منتج؟”
“ممكن توضح لي طرق الدفع؟”
